公司客服工作失误检讨书

公司客服工作失误检讨书2篇

　　在学习、工作或生活中出现了过错后，往往要写检讨书来自我悔悟，在写检讨书的时候要注意态度要诚恳、端正。那么正式、规范的检讨书是什么样的呢？以下是小编为大家收集的公司客服工作失误检讨书，仅供参考，希望能够帮助到大家。

公司客服工作失误检讨书1

尊敬的公司领导：

　　您好！

　　我是公司的客员服xxx，在公司工作这么多年，昨天是我第一次犯那样大的错误，因为我工作的失误，导致公司受到不小的影响，差点被投诉，我对您和公司表示我最大的歉意。现在对我作为客服员工的工作失误做如下检讨：

　　首先，我是公司的一个门面，我接受来访的电话，应该是要礼貌、微笑对待的，但是我因为那天的心情不好，所以对刚打进来的电话，在听到来客的各种询问，我感到了厌烦，因此就对客户凶了一些，并且态度极度不好，把客户骂了一顿，导致客户对我们公司很有怨言，这都源于我对待工作和私人事情没有分清楚，把不好的情绪带带工作中来，是我工作的失误。我很对不起公司一直以来对我们客服员工的培训，公司在对我们培训的时候就说过，客户是我们的“上帝”，我们要服务好他们，做好客服的工作，但是我违背了当初培训时承诺的话。

　　第二，我这几天的心情一直就不好，当意识到自己的情绪不是特别好的`时候，我没有及时去平复好它，就一直放着让它发酵，致使在今天的工作中出现了这样的错误，把所有的不好的情绪垃圾都发泄在了客户的身上。我作为一名服务人员，是不应该有如此的事情出现在工作中的，这是对自己的工作没有负到责任，也是违背自己工作的原则，在客户没有对我们有造成伤害，我们基本都是服务者，对他们极尽温柔和礼貌本身就是我们客服人员的职责，是不允许在客户面前出现这样的情况的。但我昨天真的是把自己工作的原则给忘了，只记得自己的委屈和不平，这是最不应该的。工作是工作，个人是个人，我理应分清楚的，任何的工作都不可以带着个人的因素去做，否则就是对那一份工作的不尊重。

　　所以我今天对自己工作上所造成的失误我会负责任，客户那边我也会去赔礼道歉，我自己的失误应该由我自己去解决好它，而不是由公司替我背锅。我很抱歉作为公司的员工在经过这么多年的工作以及培训了那么多次，我今天还犯这种错误，愧对公司给我的一切福利和鼓励。这次的工作失误我知道自己应该怎么去做，还请希望领导您可以原谅我，我还是希望可以在公司继续工作。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

公司客服工作失误检讨书2

尊敬的领导：

　　您好！

　　我是公司客服员工xxx，今天是来认错的，我在工作的时候我出现了不应该出现的工作失误情况，这对于我们这种面对客户的工作是不能出现的，但是我没有处理好，所以出现了工作上的失误，因此我向经理您检讨我失误。

　　我今天上午还像往常一样工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午时间过了一半的时候，忽然来了一个客户电话，我本来是照常接起，准备等待客户的问题的，但是那个客户第一句话就是把我骂一顿，在我都还没有反应过来的时候，他已经坡口大骂了，等我回过神来问他有什么问题，我可以尽我的职责帮忙解决，可是不管我怎么好声好气的问话和回话，他都不听我说，那我脾气也来了，被他刺激，我也就跟他在电话里对骂起来了，全然忘记了我的工作是什么，我要遵守的`规定又是什么，只一心想要把这场仗骂赢。结果因为我的声音太大，当时正愤怒着，都把自己存在的环境忘记了，只破口就回骂，然后就把同事和经理您吸引过来了，而我也被这样的情况搞得头昏脑涨的。

　　您来了之后，我都还没有停止，一直到把对方给骂到回不了，虽然嘴仗打赢了，可是我也被您狠狠骂了一顿的，您阻止了我，我也同时被弄了处分，可是当时心里还是不舒服，我什么都没有做，就被骂，心情肯定不能好，可是事实上，我是一个员工，就理应服务客户，虽然对方做的也不对，但不是我没有礼貌骂回去的理由，这不是一个客服员工该做的事情。我后面也反省过了，知道自己当时不应该不找人就这样的。我这样的性格要是传出去，就是给公司丢人，会把公司的业绩降低的，因为我的处理不当。

　　我现在想起来，都觉得很荒唐，我一时的忍不了，导致变成了现在的现状，经理只是给予处分而已，已经是最小的处罚了。而我造成的结果却不是什么好的，经理都亲自赔礼道歉了，我的行为造成这样大的事情，让我心里很愧疚，我不知道应该怎么去弥补这个失误。我当时要是沉住气找同事或者您帮忙，就不会造成如此局面了，应该能够处理好的。

　　现在我知道事情已经造成，就没有办法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原谅，希望可以继续相信我以后可以做好客服工作。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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