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客服工作态度不端正检讨书

时间:2020-08-07 19:30:38 工作态度检讨书 我要投稿

客服工作态度不端正检讨书

  在有过错的情况下,为了避免再犯,我们要通过写检讨书来悔过,我们在写检讨书的时候要注意语言的得体性。检讨书的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编帮大家整理的客服工作态度不端正检讨书,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服工作态度不端正检讨书

尊敬的领导:

  您好!

  从事客服工作已经三个月了,这个月恰好过了试用期转正了,没想到自己在转正之后就出现了这样的问题。对于这件事情,我对自己进行了强烈的自我检讨和反思,希望能够得到领导您的谅解,请您再给我一次机会!

  昨天下午的`时候,一名客户来公司投诉,说在一次合作中,自己受到了不公正的待遇。至于接待这名客户的同事是哪一位我当时也不太了解,客户一上来就开始骂。我当时也一脸懵,完全不知道发生了什么。后来想一想,或许这位客户也是被逼急了,自己的权益受到了损失,没有地方可以申诉,所以就把火气全部发到了我的身上。我当时态度还算好,我自己也还算冷静,用平和的态度抚慰他,希望他可以冷静下来。

  结果对方完全不理睬我,后面还有很多客户需要解决问题,这名客户一闹,把公司整个形象都摧毁了一半,我也从来没有遇到过这样的情况,当时立马把他拉到旁边的休息区,接待他坐下,好好聊天。结果这名客户还没好好说一句话,火气又来了,直接打算开始动手打人,我当时也是慌了,脾气也上来了。

  我联系了好久,都没有找到和这位客户对接的是哪个人,我又气又燥,加上客户一直喋喋不休,出口伤人。我完全忍不住了,就直接让他出去,说现在我们公司暂时没有办法解决你的问题。然后没想到的是,他闹得更狠了,整个公司大厅都能听到他的哭嚎,我真的被吓蒙了,还好当时领导出面解决,联系到了和他对接的同事,才让这件事情平息下来。

  其实当时也是我能力不足,自己没有办法处理的事情就不要固执去处理,及时联系领导进行解决,就不会给自己的工作带来这么大的困扰了。作为一名前台客服,态度是很重要的,这件事情真的让我明白了无论在什么场合,自己都是不应该生气的,因为在工作当中的我不是我本人,而是代表着整个公司,因此不管怎样,都不应该表达自己个人的情绪,这一点对于我们客服人员来说是很重要的。

  通过这一次教训我也清楚自己在什么地方缺乏了。很感谢的是这次领导没有过分责怪我,只要我改正自己就可以了。但是我还是感到很过意不去,所以写出这份检讨,希望能够得到更深的谅解,让我可以更安心,更有动力去工作。谢谢领导,感谢各位同事的帮助,对不起大家了,以后我会加倍努力、继续加油的。

  此致

敬礼!

  检讨人:xxx

  20xx年x月x日

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