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售后客服工作态度差检讨书

时间:2020-04-10 12:00:04 工作态度检讨书 我要投稿

售后客服工作态度差检讨书

尊敬的领导:

售后客服工作态度差检讨书

  您好!

  作为公司售后的客服,本来应该是友善的去给客户处理解决问题的,即使客户的态度怎么样差,那也是工作上的一个事情,但是我却没有控制住自己的情绪,反而是和客户吵了起来,我的态度太差,也是被客户投诉了,这件事我是有错的,我在这里检讨。

  虽然说客户的确说了一些难听的话语,但是其实针对的不是我,而是想发泄下情绪,想解决问题,可是我却也情绪爆发了,完全没考虑到此时的我,不是一个人,也不是和客户聊天的而已,而是公司的售后客服这一个身份,我应该按照售后的原则,礼貌的去回应,不要被他的情绪所影响到,可我却并没有做到,反而把脾气带到了工作之中来,不但如此,我在和客户吵完之后,后续客户的服务,我也是没有做好,带着一个情绪在做,也是影响了其他客户的一个体验,虽然没有投诉我,但是我而今想想,也是后面的几个客户宽宏大量没有太多的和我计较,但我却知道我这样做的方式是损害公司形象的。

  作为一名售后的客服,很多方面都是需要去注意的,特别是服务的态度更是要好,本来找我们的客户就是产品遇到了问题,或者有一些想要咨询的问题,可是我却还用不好的态度去回复,那么客户也是会觉得我们并不重视售后,觉得我们公司的产品不但不好,服务也做得糟糕,那样的话,口碑也是没有了的。在工作之中,我的态度是非常重要的,这次的问题,也是表现了我在处理问题上太过于情绪化了,其实客户的'问题很好解决,我根本没必要和客户去吵架,他说的话,我别往心里去就行了,但是现在这样的情况也是我不想要的,我也是感到特别的后悔,当初怎么就没有好好的控制住自己的情绪,发生这种事情,我而今也是很懊恼,我也是知道,为了以后不再发生这种情况,我必须是要在态度上端正过来,不能再这样情绪化了。

  作为售后客服,必须要专业一些,不能被客户的情绪影响到,而是要认真专业的去帮客户解决问题,而不是被客户的情绪带了,导致自己的情绪出问题,在态度上就没做好,那么很难再去为客户服务,帮客户解决问题了,领导我也是知道错了,我以后一定会控制自己的情绪,不再犯这种错误了,态度一定会好的来给客户处理问题。

  此致

敬礼!

  检讨人:xxx

  20xx年x月x日

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